广元市中医院召开优质护理服务总结暨经验交流会

为了加强优质护理服务内涵建设，深入推进我院优质护理服务工作开展，2012年01月17日，医院组织全院护士在会议室召开了2011年优质护理服务工作总结暨经验交流总结大会，相关职能科室参加会议。院长贾天贵同志出席会议，会议由副院长岳良明同志主持。

会上，护理部主任樊慧同志就2011年医院优质护理服务工作开展情况进行了总结回顾，找出了存在的问题，提出了2012年优质护理服务工作的思路。受到四川省卫生厅表彰的优质护理服务先进个人余佳同志和第一批开展优质护理服务的科室代表晏海波、赵桂华在会上汇报了开展优质护理服务以来的心得体会和工作经验。岳良明副院长就如何将优质护理服务工作与“三好一满意”活动、国家中管局等级医院复评等工作有机结合；如何落实责任制整体护理，深入开展优质护理服务不断改善患者体验，提高患者满意度提出了具体意见。

院长贾天贵同志充分肯定了优质护理服务工作的成绩：一是改善了服务理念，强化了护理服务，改革了护理模式，落实责任制整体护理，开展优质护理服务病房达到100%，实现了全覆盖；二护理人力的充实、三基训练的扎实开展、护理绩效考核严格执行使护理工作有序化，护士主动学习意识增强，主动服务意识增强三是是护理人员工作责任心增强，护理服务态度、服务质量明显改善，护患纠纷明显减少；四是危重病人基础护理措施落实到位，分级护理得以体现，病人感受到温暖、关爱；五是中医辨证施护措施落实，中医护理技术运用良好，充分发挥了中医特色优势。同时，贾院长指出在优质护理服务工作中还存在护理人员业务素质参差不齐、与病人沟通不足、健康教育工作主动性不足、生活护理措施落实不足、后勤保障工作支持尚未到位等问题和不足。结合当前结合当前我院护理工作所面临的形势和任务，对全院护理人员提出五点要求：一、不断加强学习，提高业务水平，拓宽知识面，加强人文修养；二、注重细节，加强沟通，加强病情观察护理，促进患者康复，提升患者及家属满意度；三、加强自我宣传和自我推销，促进科室、医院发展，同时体现自身价值；四、进一步加强护理责任心和主动服务意识培养，不断规范护士行为，落实基础护理，强化专科护理，确保患者安全；五、充分发挥中医同时优势，积极开展中医辨证施护，大力推广中医适宜护理技术。同时，贾院长要求后勤工作要进一步加强，有力助推优质护理服务工作开展。