我在酒店这一行干了整整二十年的工夫, 忽然就有不知从哪儿冒出来的人, 非要在我的脸上硬往上贴那个什么“区块链公链”的标签, 我心中的那股火气是一下子就窜上来了。
客人们到店里来住宿, 无非就是想要弄明白三件最基本的事情: 那就是订房的时候能不能一定订得到, 睡觉的时候能不能足够地舒适安稳, 以及办理退房手续的时候可别再去纠缠扯皮。
你要是用那个叫做公链的方式去处理账目问题, 虽然它在透明度方面确实表现得非常到位, 可是客人们内心真正渴望得到的东西其实是非常实在的热水淋浴和柔软的枕头, 他们压根就不想要什么哈希值, 这一点你是完全能够清楚理解的。
见过某些连锁品牌拿来公有链去做会员通兑的事情, 他们的PPT做得非常花哨且吸引人。但是关于落地实施的情况究竟是如何呢? 前台的工作人员甚至对扫码操作都处于一种困惑和迷茫的状态, 在这样的背景下还要去搞上链确认流程, 这种做法显然非常不合逻辑。
他们投入了大量的资金资源, 但是顾客来店内住宿的核心体验依然保持不变, 就像纹丝没动一样, 没有任何实质性的改变发生。
大家会问, 公链在酒店行业里到底能起到什么正经的作用呢? 我们只需要认准一个比较关键的点, 那就是多门店在不同品牌之间的结算对账问题。
在过去的时候, 每个月月底进行对账工作,有时候会因为各种问题闹得很不愉快, 甚至到了关系破裂的地步, 但是现在数据记录在区块链上是非常明确和固定的状态, 任何一方都难以推卸责任或者赖账。
这些后台层面的操作流程和处理细节, 跟前来入住的客户其实是没有任何多大关联的, 属于八竿子打不着的事情, 所以我们千万不要把这个功能强行塞到前台服务中去, 那样做根本不算是什么创新举措, 纯粹就是纯折腾罢了。
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